Pravidlá poskytovania refundácií
V Apexios sa snažíme poskytovať Vám výnimočný nákupný zážitok. Ak niečo nespĺňa Vaše očakávania, prečítajte si, prosím, naše pravidlá vrátenia tovaru a refundácie:
Lehota na vrátenie
O vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od prevzatia produktu.
Podmienky vrátenia
Aby mohlo byť Vaše vrátenie prijaté, tovar musí spĺňať nasledujúce kritériá:
- Tovar musí byť v pôvodnom stave, bez známok použitia alebo poškodenia.
- Všetky štítky musia byť neporušené a tovar musí byť v pôvodnom obale.
- Z možnosti vrátenia sú vylúčené produkty ako spodná bielizeň, personalizované doplnky alebo zľavnený tovar.
Ako začať vrátenie
Postup na začatie vrátenia:
- Pošlite e-mail na adresu info@apexios.co s predmetom „Žiadosť o vrátenie“.
- Uveďte, prosím, nasledujúce údaje:
- Číslo objednávky
- Popis produktu
- Dôvod vrátenia
Náš tím Vám odpovie do 48 pracovných hodín a zašle potrebné pokyny.
Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie (poštovné) znáša zákazník.
Refundácie
Keď vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, budeme Vás informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.
- Schválené refundácie budú spracované do 10 pracovných dní a vrátené pôvodným spôsobom platby.
- Pôvodné náklady na dopravu objednávky sú nevratné.
Výmeny
Ak si želáte tovar vymeniť, postupujte podľa rovnakého postupu ako pri vrátení a v úvodnom e-maile uveďte požadovaný tovar.
Výnimky a tovar, pri ktorom nemožno vrátiť peniaze
- Pri zľavnenom tovare alebo tovare vo výpredaji nemožno peniaze vrátiť.
- Neprijímame vrátenie tovaru poškodeného nesprávnym používaním.
- Pri produktoch, na ktoré sa vzťahujú hygienické predpisy a predpisy o osobnej bezpečnosti, nemožno po otvorení alebo použití peniaze vrátiť
Pravidlá pri nedoručení a opätovnom odoslaní
V prípadoch, keď objednávku nemožno doručiť z dôvodov na strane zákazníka, platia nasledujúce pravidlá:
Ak produkt nie je doručený z dôvodu nesprávnych, neúplných alebo nezhodných údajov o adrese uvedených zákazníkom,
Ak si zákazník nevyzdvihne zásielku v lehote stanovenej prepravcom a produkt je v dôsledku toho vrátený odosielateľovi,
Alebo ak nedoručenie vyplýva z akejkoľvek inej okolnosti na strane zákazníka,
potom poplatok za opätovné odoslanie znáša zákazník.
Náklady na opätovné odoslanie budú vypočítané na základe hodnoty produktu a aktuálnych sadzieb prepravcu a presnú sumu Vám oznámi náš tím podpory predtým, ako budeme pokračovať.
Produkt odošleme znova až po uhradení poplatku za opätovné odoslanie.
Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, kontaktujte nás, prosím, e-mailom na adrese info@apexios.co. Radi Vám pomôžeme!