Politica de rambursare
La Apexios, ne străduim să vă oferim o experiență de cumpărături excepțională. Dacă ceva nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să citiți politica noastră de retur și rambursare:
Perioada de retur
Aveți la dispoziție până la 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Condiții de retur
Pentru ca returul dumneavoastră să fie acceptat, articolul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Articolul trebuie să fie în starea originală, fără urme de utilizare sau deteriorare.
- Toate etichetele trebuie să fie intacte, iar articolul trebuie să se afle în ambalajul original.
- Produsele precum lenjeria intimă, accesoriile personalizate sau articolele cu reducere sunt excluse de la retur.
Cum inițiați un retur
Pentru a iniția procesul de retur:
- Trimiteți un e-mail la info@apexios.co cu subiectul „Cerere de retur”.
- Vă rugăm să furnizați următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Descrierea produsului
- Motivul returului
Echipa noastră vă va răspunde în termen de 48 de ore lucrătoare cu instrucțiunile necesare.
Costurile de retur
Costurile de retur (transportul) sunt în sarcina clientului.
Rambursări
După ce am primit și am inspectat articolul returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
- Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 10 zile lucrătoare și vor fi efectuate prin metoda de plată inițială.
- Costurile inițiale de transport ale comenzii nu se rambursează.
Schimburi
Dacă doriți să schimbați articolul, urmați același proces de retur și specificați articolul dorit în e-mailul inițial.
Excepții și articole nerambursabile
- Articolele cu reducere sau din promoții nu se rambursează.
- Nu acceptăm returul articolelor deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.
- Produsele supuse reglementărilor de igienă și siguranță personală nu se rambursează după ce au fost deschise sau utilizate
Politica privind livrările eșuate și retrimiterea
În cazurile în care comanda nu poate fi livrată din motive legate de client, se aplică următoarele reguli:
Dacă produsul nu este livrat din cauza informațiilor de adresă incorecte, incomplete sau neconcordante furnizate de client,
Dacă clientul nu ridică coletul în termenul stabilit de curier, iar produsul este returnat expeditorului,
Sau dacă nelivrarea se datorează oricărei responsabilități care îi revine clientului,
atunci taxa de retrimitere este în sarcina clientului.
Costul retrimiterii va fi calculat în funcție de valoarea produsului și de tarifele actuale ale transportatorului, iar suma exactă vă va fi comunicată de echipa noastră de asistență înainte de a continua.
Vom retrimite produsul numai după achitarea taxei de retrimitere.
Contact
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@apexios.co. Vă stăm cu plăcere la dispoziție!