Política de reembolsos
Na Apexios, empenhamo-nos em proporcionar uma experiência de compra excecional. Se algo não corresponder às suas expectativas, leia a nossa política de devoluções e reembolsos:
Prazo de devolução
Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes critérios:
- O artigo deve encontrar-se no estado original, sem sinais de utilização ou danos.
- Todas as etiquetas devem estar intactas e o artigo deve estar na embalagem original.
- Produtos como roupa interior, acessórios personalizados ou artigos com desconto estão excluídos de devolução.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Envie um e-mail para info@apexios.co com o assunto «Pedido de devolução».
- Indique as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Descrição do produto
- Motivo da devolução
A nossa equipa responderá no prazo de 48 horas úteis com as instruções necessárias.
Custos de devolução
Os custos de devolução (portes de envio) são da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Após a receção e inspeção do artigo devolvido, informaremos o cliente da aprovação ou recusa do reembolso.
- Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 10 dias úteis e efetuados através do método de pagamento original.
- Os portes de envio originais da encomenda não são reembolsáveis.
Trocas
Caso pretenda trocar o artigo, siga o mesmo processo de devolução e indique o artigo pretendido no seu e-mail inicial.
Exceções e artigos não reembolsáveis
- Os artigos com desconto ou em saldos não são reembolsáveis.
- Não aceitamos devoluções de artigos danificados por utilização indevida.
- Os produtos sujeitos a normas de higiene e segurança pessoal não são reembolsáveis depois de abertos ou utilizados
Política de entregas falhadas e reenvio
Nos casos em que a encomenda não possa ser entregue por motivos imputáveis ao cliente, aplicam-se as seguintes regras:
Se o produto não for entregue devido a informações de morada incorretas, incompletas ou inconsistentes fornecidas pelo cliente,
Se o cliente não levantar a encomenda dentro do prazo da transportadora, resultando na devolução do produto ao remetente,
Ou se a não entrega resultar de qualquer motivo da responsabilidade do cliente,
então o cliente é responsável pelo pagamento da taxa de reenvio.
O custo de reenvio será calculado com base no valor do produto e nas tarifas atuais da transportadora, sendo o montante exato comunicado pela nossa equipa de apoio antes de se avançar.
Só reenviaremos o produto após o pagamento da taxa de reenvio.
Contacto
Em caso de dúvidas ou se precisar de assistência, contacte-nos por e-mail através de info@apexios.co. Teremos todo o gosto em ajudar!