Retningslinjer for angrerett

Hos Apexios streber vi etter å gi deg en eksepsjonell handleopplevelse. Hvis noe ikke lever opp til forventningene dine, ber vi deg lese retur- og refusjonspolicyen vår:

Returfrist

Du har opptil 30 dager etter at du har mottatt produktet, til å be om en retur.

Returvilkår

For at returen din skal godkjennes, må varen oppfylle følgende kriterier:

  • Varen må være i original stand, uten tegn på bruk eller skade.
  • Alle merkelapper må være intakte, og varen må ligge i originalemballasjen.
  • Produkter som undertøy, personlig tilpasset tilbehør eller rabatterte varer er unntatt fra retur.

Slik starter du en retur

Slik setter du i gang returprosessen:

  1. Send en e-post til info@apexios.co med emnet «Returforespørsel».
  2. Oppgi følgende informasjon:
  • Ordrenummer
  • Produktbeskrivelse
  • Årsak til returen

Teamet vårt svarer innen 48 arbeidstimer med de nødvendige instruksjonene.

Returkostnader

Returkostnadene (frakt) dekkes av kunden.

Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent eller avvist.

  • Godkjente refusjoner behandles innen 10 virkedager og tilbakebetales via den opprinnelige betalingsmåten.
  • De opprinnelige fraktkostnadene for ordren refunderes ikke.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte varen, følger du den samme returprosessen og oppgir ønsket vare i den første e-posten din.

Unntak og varer som ikke refunderes

  • Rabatterte varer og salgsvarer refunderes ikke.
  • Vi tar ikke imot retur av varer som er skadet som følge av feil bruk.
  • Produkter som er underlagt regler for hygiene og personlig sikkerhet, refunderes ikke etter at de er åpnet eller brukt

Retningslinjer for mislykket levering og ny forsendelse

I tilfeller der ordren ikke kan leveres på grunn av forhold knyttet til kunden, gjelder følgende regler:

  • Hvis produktet ikke leveres på grunn av feil, ufullstendige eller motstridende adresseopplysninger oppgitt av kunden,

  • Hvis kunden ikke henter pakken innen fraktselskapets frist, slik at produktet returneres til avsenderen,

  • Eller hvis den manglende leveringen skyldes forhold kunden er ansvarlig for,

er kunden ansvarlig for gebyret for ny forsendelse.

Kostnaden for ny forsendelse beregnes ut fra produktets verdi og fraktselskapets gjeldende priser, og det nøyaktige beløpet oppgis av kundeserviceteamet vårt før vi går videre.

Vi sender produktet på nytt først når gebyret for ny forsendelse er betalt.

Kontakt

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, kan du kontakte oss på e-post via info@apexios.co. Vi hjelper deg gjerne!