Política de reembolsos
En Apexios nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra excepcional. Si algo no cumple sus expectativas, le rogamos que lea nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Plazo de devolución
Dispone de hasta 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- El artículo debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso ni daños.
- Todas las etiquetas deben estar intactas y el artículo debe estar en su embalaje original.
- Productos como la ropa interior, los accesorios personalizados o los artículos rebajados están excluidos de las devoluciones.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
- Envíe un correo electrónico a info@apexios.co con el asunto «Solicitud de devolución».
- Le rogamos que facilite la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del producto
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas laborables con las instrucciones necesarias.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución (envío) corren a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le informaremos de la aprobación o el rechazo del reembolso.
- Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 10 días hábiles y se abonarán mediante el método de pago original.
- Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Cambios
Si desea cambiar el artículo, siga el mismo proceso de devolución e indique el artículo deseado en su primer correo electrónico.
Excepciones y artículos no reembolsables
- Los artículos con descuento o en rebajas no son reembolsables.
- No aceptamos devoluciones de artículos dañados por un uso indebido.
- Los productos sujetos a normas de higiene y seguridad personal no son reembolsables una vez abiertos o usados
Política de entrega fallida y reenvío
En los casos en que el pedido no pueda entregarse por motivos relacionados con el cliente, se aplicarán las siguientes normas:
Si el producto no se entrega debido a datos de dirección incorrectos, incompletos o incoherentes facilitados por el cliente,
Si el cliente no recoge el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, lo que provoca la devolución del producto al remitente,
O si la falta de entrega se debe a cualquier causa imputable al cliente,
entonces el cliente deberá asumir el coste del reenvío.
El coste del reenvío se calculará en función del valor del producto y de las tarifas vigentes del transportista, y nuestro equipo de atención al cliente le comunicará el importe exacto antes de proceder.
Solo reenviaremos el producto una vez abonado el coste del reenvío.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@apexios.co. ¡Estaremos encantados de ayudarle!